Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 03/05/2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception — conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s'applique à nos produits cosmétiques une fois ouverts.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à iter.skincare@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
Nous vous confirmerons l'acceptation du retour et vous communiquerons l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, Iter prend en charge les frais de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception du produit retourné.
5. Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à iter.skincare@gmail.com.
6. Produits non remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles à un retour ou remboursement :
- Produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été descellé
- Produits endommagés par le Client
- Produits en promotion
7. Dommages et produits défectueux
Inspectez votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à iter.skincare@gmail.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi du produit selon votre préférence.
8. Échanges
Nous n'offrons pas de service d'échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l'article d'origine dans les conditions décrites ci-dessus et passez une nouvelle commande.
9. Contact
Pour toute question relative à votre retour : iter.skincare@gmail.com
Ylan Varin — Auto-entrepreneur SIRET : 932 407 661 00010 Email : iter.skincare@gmail.com Site : iter-skincare.com